ЗАМЯНА, ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ
1. Право на връщане (отказ от покупка)
Потребителят има право без да посочва причина да се откаже от покупката и да върне получената стока в срок до 14 дни от датата на доставката, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите.
Условия за връщане:
- Стоката трябва да е в оригинален търговски вид – без следи от носене, пране или увреждания.
- Да е в оригинална опаковка (ако има такава).
- Да е придружена от документ за покупка (касов бон или фактура).
Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен при дефект или несъответствие по вина на търговеца.
Възстановяване на суми:
След приемане на върнатата стока, сумата се възстановява до 14 дни по банков път.
❖ 2. Замяна на продукт
Замяна е възможна, ако:
- размерът не отговаря;
- клиентът желае друг артикул или цвят.
Стъпки за замяна:
- Клиентът уведомява търговеца по имейл: info@evayakids.bg
- Артикулът се изпраща обратно чрез избран куриер (Еконт или DPD/Спиди).
- След получаване и преглед се изпраща желаният нов продукт.
Разходите за куриер са за клиента, освен при грешно изпълнена поръчка.
❖ 3. Рекламации
Рекламация може да се предяви при:
- производствен дефект;
- транспортна повреда;
- несъответствие с поръчания продукт;
- липсващи части или объркан артикул.
Срокове:
- до 14 дни при явни несъответствия.
Как да подадете рекламация:
Изпратете съобщение на info@evayakids.bg, като включите:
- номер на поръчка;
- описание на проблема;
- снимка (при възможност);
- данни за контакт.
След оценка на случая търговецът може да:
- отстрани дефекта;
- замени стоката;
- предложи отстъпка;
- върне заплатената сума.
Разходите за връщане при основателна рекламация са за сметка на търговеца.
❖ 4. Адрес за връщане и контакт
ЕВАЯ КИДС ЕООД
ул. „Мир“ № 8, гр. Свиленград
Имейл: info@evayakids.bg
Препоръчително е стоката да бъде върната с опция за преглед, без наложен платеж, освен ако е уговорено друго.